A Autoridade de Serviços Financeiros (FSA) confirmou na semana passada o que muitos clientes de bancos sabem há décadas: obter compensação de um banco pode ser como conseguir um candidato à eleição para parar de beijar bebês. O regulador encontrou sérios problemas com o procedimento de reclamações de clientes na maioria dos bancos que avaliou e que cinco deles estão agora a realizar grandes mudanças na forma como lidam com as queixas. Dois bancos (sem nome) foram encaminhados para possíveis procedimentos de execução e poderiam ser multados. Dan Waters, diretor de risco de conduta da FSA, disse que há claramente evidência de padrões inaceitáveis quando se trata de tratamento de reclamações. Ele disse que a gerência sênior não estava envolvida em lidar com reclamações em muitos bancos, enquanto os funcionários foram ativamente incentivados para não oferecer reparação aos consumidores. Ele também criticou os processos de queixa de vários níveis em alguns bancos, o que levou muitos clientes a ter que reafirmar sua queixa muitas vezes. Estas descobertas não são nenhuma surpresa para Telegraph consumidor campeão Jessica Gorst-Williams. Ela disse que ela vê muitos casos de clientes ter que ter contato repetido com os bancos antes de sua queixa é levado a sério. A equipe precisa ter poderes para lidar com as queixas, disse ela. Se eles poderiam tomar uma posição e dar a alguém 50 se o banco cometeu um erro genuíno, que faria uma enorme diferença. Dominic Lindley, conselheiro de políticas no grupo de consumidores Which. Disse que as descobertas da FSA devem encorajar os clientes a apresentar queixas ao ombudsman financeiro se acharem que seu banco não os está levando a sério. Houve uma cultura de rejeição em questões válidas, disse ele. O Serviço de Provedoria Financeira (FOS) disse que mais de metade das queixas que lhes são feitas são resolvidas em favor do consumidor. Quase 70pc de todas as queixas feitas sobre o resultado do seguro geral em um resultado positivo para os clientes. Artigos relacionados Há evidentemente ainda espaço para uma melhoria significativa na forma como outras empresas financeiras lidar com as queixas x2013 julgados pela proporção de casos em que derrubamos a decisão que as empresas têm-se em sua própria investigação anterior de suas reclamações de clientes, disse um porta-voz Para o FOS. O FOS disse que os cinco bancos sobre o qual tinha recebido a maioria de queixas eram Lloyds, fx, RBS, abadia (agora Santander) e HSBC. Recebeu mais de 20.000 queixas sobre a Lloyds, quase o dobro da do fx, que recebeu o segundo maior número de reclamações. Um porta-voz do fx disse que havia completado uma revisão interna do processo de reclamações, a pedido da FSA. Nós relatamos de volta à FSA sobre nossas descobertas e planos de remediação, que a FSA deixou conosco para ser administrada, disse ele. Entende-se que fx não está na lista de bancos que estão sendo investigados mais. Um porta-voz do Lloyds disse que não comentou as conversas com o regulador. Levamos todas as queixas dos clientes muito a sério e estamos empenhados em trabalhar com a indústria e os reguladores para garantir que as reclamações sejam tratadas de forma justa, rápida e consistente. Revisamos continuamente nossas políticas e procedimentos para garantir um tratamento justo aos clientes de todos os negócios. No que diz respeito aos dados das queixas do FOS, qualquer interpretação das estatísticas de queixas deve ter em conta a dimensão da base de clientes relevante e com mais de 30 milhões de clientes, o grupo tem a maior base de clientes no Reino Unido. RBS admitiu no início deste mês que recebe mais de 1600 queixas todos os dias, e disse que está trabalhando em maneiras de melhorar a sua abordagem de queixas. Os clientes que têm uma queixa sobre um banco devem ser encorajados a falar com o banco em primeira instância e, em seguida, para o FOS se não estiverem satisfeitos, disse um porta-voz da FSA. COMO FAZER UMA QUEIXA Se você tiver uma queixa, comece por dar à empresa a chance de colocar as coisas certas. Uma chamada para o provedor financeiro deve ser sua primeira ação, mas certifique-se de que você tem todos os documentos corretos com você quando você telefone. Se uma chamada não resolver as coisas, envie uma carta. Escreva queixa no topo da carta para que a empresa é completamente claro, e certifique-se de incluir informações como o número da sua conta e endereço. Envie cópias (não originais) de qualquer papel que você acredita que apoia o seu caso. Uma vez que uma empresa registrou sua reclamação, ela tem oito semanas para responder sob as regras da FSA. Se você não está satisfeito com a resposta, entre em contato com o ombudsman. Se a sua queixa é sobre um banco ou sociedade de construção, verifique se ela se inscreveu no Código Bancário. Embora este código seja voluntário, ele define como a organização financeira deve lidar com as queixas. Você pode obter uma cópia do código de seu banco ou sociedade de construção ou da British Bankers Association (020 7216 8800 bba. org. uk) Uma vez que uma empresa tenha respondido à sua queixa, você pode levá-la ao ombudsman se você não for Satisfeito. Nem todas as queixas financeiras são adequadas para o FOS, mas a organização cobre reclamações sobre bancos, seguros, pensões, poupanças e investimentos, cartões de crédito e cartões de loja, empréstimos e crédito, compra e venda de peões, consultoria financeira e ações, ações Trusts e obrigações. Começou recentemente a cobrir reclamações sobre transferências de dinheiro também. Se sua queixa é sobre o desempenho do investimento, o provedor de justiça é improvável que ajude a menos que você estivesse missold um produto. Antes de reclamar, pode ser interessante verificar o website do FOS (financial-ombudsman. org. uk) para ver se a organização lidou com reclamações semelhantes. Há também um novo serviço para registrar uma reclamação on-line. O serviço do ombudsman é gratuito e você deve ser capaz de lidar com o serviço você mesmo. Tem havido um aumento nas chamadas empresas de manipulação de sinistros que dizem que receberão uma compensação para você, em troca de uma taxa ou porcentagem do reembolso. O FOS disse que não há diferença nos níveis de sucesso de queixas apresentadas por essas empresas e pelos clientes que utilizam o serviço diretamente. O Provedor de Justiça pretende lidar com as disputas dentro de seis a nove meses. Uma vez que o ombudsman tomou uma decisão, é final e nenhum dos lados pode apelar. O consumidor não tem que aceitar a decisão x2013 e se eles não, a decisão não afeta seus direitos legais. Isso significa que eles ainda são livres para ir a tribunal. No entanto, isso é provável que seja caro. Leia mais: Queixas E-Global Trade A amp Finance Group, Inc está empenhada em fornecer um alto padrão de serviço para todos os nossos clientes em todas as ocasiões. No entanto, se surgir uma situação em que o cliente acredite razoavelmente que a E-Global Trade e amp Finance Group, Inc como resultado de qualquer ação ou falha em agir pode não atender às expectativas dos clientes, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação sobre qualquer aspecto do Para garantir que a reclamação possa ser investigada e resolvida o mais rápido possível, certifique-se de fornecer as seguintes informações: Seu nome completo e número de conta Uma descrição clara do Problema experimentado Cópias de quaisquer documentos relevantes (por exemplo, e-mails enviados por ou para você) Seu endereço de e-mail de contato. A E-Global Trade amp Finance Group, Inc. irá analisar os clientes que reivindicam a melhor solução para trazer a satisfação do cliente com o serviço. O cliente receberá uma resposta com detalhes das ações que a empresa está propondo ou tomou dentro de 14 dias. Contas Trading Para Parceiros Sobre Empresa Educação Primeiro andar, Mandar House, Johnsons Ghut, P. O. Box 3257, Road Town, Tortola, Ilhas Virgens Britânicas (encontrar mais sobre Contacte-nos) Forex4you Copyright 2007-2016, 2007-2016, E-Global Trade Finance Group, Inc. Pelo FSC nos termos da Securities and Investment Business Act de 2010 Licença: SIBA / L / 12/1027. As demonstrações financeiras da E-Global Trade Finance Group, Inc. são auditadas anualmente pela KPMG (BVI) Limited. Negociação no mercado de Forex envolve riscos significativos, incluindo a possível perda completa de fundos. Negociação não é adequado para todos os investidores e comerciantes. Ao aumentar os aumentos de risco de alavancagem (Aviso de Risco). O serviço não está disponível para residentes nos EUA, Reino Unido e Japão. Forex4you pertence e é operado pela E-Global Trade Finance Group, Inc., BVI. Leia mais: Queixas E-Global Trade A amp Finance Group, Inc está empenhada em fornecer um alto padrão de serviço a todos os nossos clientes em todas as ocasiões. No entanto, se surgir uma situação em que o cliente acredite razoavelmente que a E-Global Trade e amp Finance Group, Inc como resultado de qualquer ação ou falha em agir pode não atender às expectativas dos clientes, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação sobre qualquer aspecto do Para garantir que a reclamação possa ser investigada e resolvida o mais rápido possível, certifique-se de fornecer as seguintes informações: Seu nome completo e número de conta Uma descrição clara do Problema experimentado Cópias de quaisquer documentos relevantes (por exemplo, e-mails enviados por ou para você) Seu endereço de e-mail de contato. 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